客户投诉事件

第一鲜花作出的处理方法

漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

误单

a.收花人联系不上、地址不祥或有误，而又没有及时与订货人联系；
b.日期提前和延后配送；
c.配送中，两个或以上花单送颠倒，造成花束错送。

将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

花材不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

A.派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)赔偿方式：派送商向收花人解释。

1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可和第一鲜花协商解决